Callcenter = sua caracteristica de atuação basea-se em atender um grande volume de ligações.
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Help Desk = Esta focado em um numero medio de incidentes onde deve possuir a capacitação tecnica do objeto a ser prestado como suporte.
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Service Desk = Além de estar capacitado para suportar o produto ou serviço a diferença neste conceito é de que a equipe deverá conhecer o negocio do cliente.